投资者教育

你相识“12386”中国证监会服务热线吗？

你相识“12386”中国证监会服务热线吗？

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会建设的吸收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道�！！�

　　一、、热线吸收诉求规模

　　热线吸收投资者投诉、、咨询、、意见建议等诉求，，但不吸收信访、、举报�！！�

　　投资者提出信访事项，，举报证券期货违法违规行为，，申请信息果真，，申请行政复议等，，应当遵照执法、、行政规则或中国证监会相关划定另行提出�！！�

　　二、、投诉类

　　1.投诉规模：：投资者在购置证券期货产品或接受相关服务时，，与证券期货市场谋划主体及其从业职员爆发民事纠纷的，，可以举行投诉�！！�

　　2.投资者投诉时需要提供以下信息：：姓名（名称），，有用身份证件信息，，联系方式，，明确的投诉工具及其所在地，，详细的投诉请求、、事实和理由�！！�

　　3.投诉处理：：热线将吸收的投诉转证券期货市场谋划主体办理，，或转证券期货调解组织提供调解服务�！！Ｖと诨跏谐∧被魈灏炖淼模善渫菩型端叽淼闹饕鹑危凳北ǜ娲硇Ч��！！Ｈ认咄端叽碇校蹲收咭晕煌端吖ぞ弑４嫘钜馄勐鳌�、拖沓搪塞等情形的，，可以通过热线反映�！！�

　　4.热线不予吸收投诉的情形：：

　��！！（1）投资者的姓名（名称）、、联系方式不详，，或投诉工具、、主要事实不清晰、、不明确的；

　��！！（2）统一事项已由司法机关、、仲裁机构、、调解机构受理，，或已经热线办理，，投资者再次提出的；

　��！！（3）投诉事项不属于证券期货营业规模，，或违反现行执律例则、、羁系要求的；

　��！！（4）其他不属于热线服务规模的�！！�

　　三、、咨询类

　　投资者对证券期货相关营业和制度提出咨询的，，热线资助盘问证券期货执法制度相关划定�！！�

　　四、、意见建议类

　　投资者对证券期货市场羁系政策或者事情提出意见建议的，，热线可汇总供羁系事情参考�！！�

　　五、、热线拨打时间

　　投资者可以在天下规模内直接拨打“12386”热线电话，，免远程话费�！！２Υ蚴奔�：：每周一至周五（法定节沐日除外）上午9：：00-11：：30，，下昼13：：00-16：：30�！！�

别的，，热线同时吸收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者�；せ鸸就荆�www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、、咨询及意见建议等事项�！！�

（泉源：：中国证监会陕西羁系局）

date：：2021-02-24 Source：：suncitygroup太阳集团